在南開區華苑碧華裡社區，有本市第一傢以個人名字命名的警務室 馬燕警務室 ，今年50歲的女片警馬燕，從警19年，心中始終秉承一個信念：用熱心、耐心和愛心做好每一件便民利民的小事。
周四上午，在 馬燕警務室 ，十幾位社區老年人圍坐一起，跟著民警一起學習手機使用方法。這是警務室去年開設的 手機課堂 ，專門針對老年人使用智能手機時遇到的問題進行指導。居民吳榮說：
吳榮：前些日子我流量用的特別快，話費一個月100多塊錢一會就沒瞭，我就知道有個手機課堂，就給我解決瞭，態度特別好，沒有不耐煩，也願意往這來。
今年50歲的馬燕頭紮馬尾辮，笑容和藹，看起來像個鄰傢大姐。1999年，馬燕從部隊轉業，成為公安南開分局華苑派出所一名普通民警。剛上班，她被安排在值班室負責接待。接電話、做人口登記、調解居民糾紛等等，都是她的工作內容。慢慢適應瞭社區民警工作後，她又主動請纓成為為數不多的女片兒警，希望通過自己的努力把矛盾隱患化解在基層，減輕110接警的壓力：
馬燕：打擊犯罪更是我們的主業，社區裡頭就說你找我可能更方便，我更瞭解你們，就不用再浪費110的一些警力瞭。
馬燕不願意坐在辦公室裡，她大把時間都是在社區走走，到居民身邊轉轉。百姓的所思所想，困難需求她總能第一時間發現並及時解決。她先後成立瞭 華苑女警服務隊 社區志願者服務隊 ，還把社區附近的小店鋪整合起來，成立特色志願服務隊，為困難群眾和空巢老人提供上門服務：
馬燕：社區裡頭就是那個賣菜的、打掃衛生的、小賣部的，還有這個維修的，我說要有些老人給你們打電話，需要你們幫助的時候，我說你們樂意嗎？該修什餐廳菜梯麼東西給你們錢，但是就是說那個跑道的錢可能就沒有瞭。都特別痛快就答應瞭，我就把他們這些電話就寫下來，給一些老人一個人在傢居住這些，你就能解決一些緊急的一些情況。)
馬燕記得，幾年前，在重新登記二代身份證的時候，發現一位居民的身份證號碼重瞭，當時她去做工作，讓這位居民重新登記修改，卻吃瞭閉門羹。
馬燕：一個女同志，傢門都不讓進，隔著門說話。 我不改，憑什麼讓我改？
在一次次溝通過程中，馬燕忍住委屈，耐心講解，終於透天電梯保養費用感動瞭這位居民：
馬燕：我說我工作沒完成，肯定得找你瞭，給您帶來的不便，我們盡量去彌補，但是也希望你去理解。後來她改完瞭之後我給開瞭很多證明信，我說我給你去跑，她說不用你去跑，我都可以自己去做。
馬燕的耐心和細心得到瞭居民的認可，她也先後被評為全國巾幗建功標兵、天津市勞動模范，今年還榮獲瞭全國崗位學雷鋒標兵榮譽稱號。 馬燕警務室 是2016年建成並投入使用。之所以起這個名字，也菜梯價格是想讓居民們感覺更加親近。面對社區人口老齡化現象，馬燕以警務室為平臺，開展安全知識講座，提供便民服務。今年，馬燕還在警務室成立瞭陽光聊天室，讓老人們有個傾訴和溝通的空間：
馬燕：社區有個大爺，他老伴去年查出癌癥沒三個月突然沒瞭，這老大爺精神一下就不好瞭，我們這些平時相處的老人時不時去傢裡陪他聊天，我就想到將來老人這方面需要我們做些東西。
馬燕的老傢在內蒙古，但她把天津當成傢鄉，把社區老人當作傢人，多年如一日一心撲在工作上。這讓很多社區居民感動之餘，也把馬燕當做瞭親人。居民王鑫說：
王鑫：院裡檢查衛生，給大傢普及安全意識，整個小區面貌提升瞭。大傢都感覺到特別有安全感，特別親民，大傢有什麼事都願意跟她反映。(記者/劉克琦)
文章標籤
全站熱搜
留言列表
